ANNONCER UNE PANNE

Le service de permanence intervient 24h sur 24. Signalez-nous une panne via le formulaire ci-dessous. Pour toute urgence, appelez-nous au +41 24 423 65 26

Comment identifier une panne ?

Est-ce que la panne touche tout le voisinage ?

Pour déterminer si la panne affecte tout le voisinage, suivez ces étapes :

Communiquez avec vos voisin·es pour vérifier s’ils·elles rencontrent également des problèmes d’électricité ou de chauffage.
Observez les lumières dans les bâtiments environnants pour repérer d’autres zones touchées par la panne.
Consultez les réseaux sociaux ou les sites web de votre fournisseur d’électricité ou de votre commune pour obtenir des informations sur les pannes en cours dans votre région.

En déterminant si la panne est généralisée ou spécifique à votre domicile, vous pourrez aider à identifier plus rapidement la source du problème.

Si la panne est généralisée, nous sommes probablement déjà au courant et une intervention se fera rapidement.

Seul votre logement, votre domicile, ou votre commerce est concerné par la panne ?

Si vous constatez que la panne ne touche que votre logement, suivez ces étapes supplémentaires :

Vérifiez le disjoncteur ou le tableau électrique de votre domicile pour voir s’il y a des fusibles grillés ou des disjoncteurs déclenchés.
Si la panne concerne spécifiquement votre système de chauffage, vérifiez les réglages de thermostat et assurez-vous que le système est alimenté en électricité ou en combustible.
Si vous ne parvenez pas à identifier la cause de la panne, contactez-nous ou un professionnel qualifié pour une assistance supplémentaire.

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Foire aux questions

Est-ce que je peux bénéficier d’une compensation pour ma perte de production ou désagrément subis pendant la panne ?

Non, Yverdon Énergies n’offre pas de compensation suite à des pannes sur son réseau. Il est rare que les pannes durent plus de quelques minutes et nous ne pouvons pas être tenu responsable des perturbations liées aux éléments naturels, à un accident ou à un tiers.

En revanche, le programme Eco-Challenge offre un rabais de 20ct/KWh économisé, et cela toute l’année !

Que se passe-t-il si je dois jeter des aliments contenus dans mon réfrigérateur ou congélateur à la suite d’une panne ?

Comme tous les distributeurs d’énergies, Yverdon Énergies n’est pas responsable des problèmes et autres coupures sur le réseau liés aux conditions météorologiques, raison pour laquelle nous ne rentrons pas en matière. Toutefois, sachez qu’il faudrait une panne prolongée de plusieurs heures avant que vos appareils perdent leurs pouvoir frigorifique, ce qui arrive extrêmement rarement.

Est-ce que vous êtes informés directement si une panne survient ?

Si la panne est conséquente, respectivement de moyenne tension, nous en sommes directement avertis via le centre de conduite.

Si elle ne concerne qu’une petite zone ou quelques maisons, respectivement de basse tension, nous ne savons pas par défaut qu’il y a une coupure.

Comment savoir s’il y a de l’électricité dans un fil sectionné ou tombé ?

Partez du principe qu’il y a toujours du courant dans des fils. Ne vous en approchez pas et si aucun dépanneur n’est présent n’hésitez pas à nous avertir.

Que faire si des fils électriques sont tombés chez moi ?

N’y touchez surtout pas, n’essayez pas de les déplacer, même avec des protections ou un objet. Des dépanneurs arriveront rapidement sur place pour retirer les fils en toute sécurité

Vous avez toujours des questions?

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