- Artigo 1 - Âmbito de aplicação
- Estes termos de utilização aplicam-se à utilização da área de clientes online e às ofertas e serviços disponíveis através desta área.
- A área de clientes online está disponível para clientes SEY. A utilização de ofertas e serviços pode depender da categoria de consumidor e da relação comercial com o SEY. Não é possível garantir a disponibilidade ilimitada de todos os serviços, independentemente da categoria do consumidor e da relação comercial.
- A utilização da área de clientes online é também oferecida aos clientes dos parceiros comerciais do SEY que subcontratam a gestão e facturação dos seus clientes ao SEY.
- Artigo 2 - Âmbito dos serviços
- Os serviços disponíveis na área de clientes on-line incluem: - Gestão de dados de clientes - Obtenção de informações como dados de consumo, facturas, etc. - Encomenda de produtos e serviços - Serviços adicionais em conformidade com acordos contratuais especiais
- O SEY reserva-se o direito de alterar o conteúdo da área do cliente online e o âmbito dos serviços em qualquer altura e/ou de o adaptar às condições técnicas e legais.
- Em caso de mudança de categoria de consumidor ou relação comercial, determinados serviços podem já não estar disponíveis para o cliente (por exemplo, quando se muda para fora da área de serviços SEY).
- Com a área de clientes online, o SEY oferece ao utilizador produtos e serviços que estão sujeitos a uma taxa (por exemplo, mudança de produtos de electricidade). Para a encomenda, o utilizador pode ser redireccionado para a página correspondente à oferta em questão. São aplicáveis os termos e condições contratuais do produto aí publicado.
- O SEY esforça-se por assegurar que a disponibilidade da área do cliente online seja a mais elevada possível e que haja o menor número possível de interrupções. Contudo, não garante que o acesso à área de cliente em linha, funções e serviços possa ser utilizado sem interrupções ou distúrbios.
- O SEY não garante o acesso à plataforma e/ou à totalidade dos serviços a todos os navegadores, sistema operativo ou suporte móvel. O SEY não garante o acesso ou a utilização dos serviços da área de clientes online a versões antigas de navegadores web.
- Artigo 3 - Inscrição
- O registo é feito online usando um formulário web. A informação fornecida deve ser verdadeira. O registo é completado assim que um endereço de correio electrónico seguro e uma palavra-passe tenham sido definidos. Depois é enviado um e-mail de activação para o endereço de e-mail especificado para autenticar os dados.
- O SEY reserva-se o direito de recusar um pedido de registo sem apresentar razões.
- O cliente concorda que o SEY poderá no futuro utilizar o endereço de e-mail fornecido durante o registo na área de cliente online para qualquer tipo de correspondência (por exemplo, notificação de alterações na TDU, apresentação de ofertas, facturação ou notificação de tarifas de electricidade).
- Artigo 4 - Acesso
- O acesso à área de cliente online é obtido através da introdução de um endereço de correio electrónico e de uma palavra-passe pessoal.
- Qualquer utilizador que entre na área de cliente online com estes dados é considerado pelo SEY como tendo o direito de utilizar os serviços online. Não será necessária qualquer outra verificação de identidade e o SEY pode receber e aplicar as ordens do utilizador identificado (que tenha passado no procedimento de login)
- O SEY oferece a possibilidade de aumentar a segurança do procedimento de acesso à área de cliente online através da autenticação de dois factores. O cliente pode activar esta opção em qualquer altura. Se o cliente desejar remover a autenticação de dois factores, deve enviar um pedido escrito ao SEY para remover a autenticação para o endereço de e-mail do SEY ou através do formulário de contacto genérico.
- As declarações do cliente, independentemente da sua natureza (encomendas, mensagens, etc.), são consideradas como emitidas quando a sua transmissão para o SEY tiver sido validada.
- Artigo 5 - Deveres de cuidado do utilizador
- O cliente deve garantir que os dados de acesso pessoal são armazenados com cuidado e segurança e é responsável pela sua protecção contra a utilização não autorizada (por exemplo, alterando regularmente a palavra-passe).
- Se se suspeitar que uma pessoa não autorizada tomou conhecimento da palavra-passe e/ou obteve o ID de utilizador, a palavra-passe e possivelmente o ID de utilizador completo devem ser alterados imediatamente. Se necessário, um pedido de bloqueio de acesso pode ser enviado para o SEY.
- As instruções dadas pelo SEY no contexto da utilização da área de cliente online, bem como as instruções de segurança da área de cliente online, devem ser observadas pelo utilizador da área de cliente online.
- Artigo 6 - Bloqueio
- O SEY tem o direito de bloquear o acesso à área de clientes online e aos serviços online em qualquer altura, no todo ou em parte, sem aviso prévio.
- O utilizador pode exigir por escrito que o SEY bloqueie a sua conta de utilizador a qualquer momento. O bloqueio será terminado exclusivamente mediante pedido escrito.
- O acesso à área de cliente online será removido se o utilizador submeter um pedido por escrito ao SEY.
- Artigo 7 - Protecção de dados
- O SEY cumpre as disposições da lei suíça de protecção de dados ao recolher e processar dados pessoais. Protege os dados dos clientes com medidas apropriadas e trata-os de forma confidencial.
- Ao aceder à área de cliente online, cada acesso é automaticamente registado num ficheiro de registo temporário. Para este fim, vários dados de acesso relativos ao estabelecimento e manutenção da ligação (por exemplo, endereço IP, data e hora de acesso, nome do ficheiro acedido, versão do navegador, versão do sistema operativo) são registados e avaliados de forma anónima. Estes dados são principalmente necessários para permitir a utilização do nosso conteúdo (estabelecimento de ligação). É também necessário para fins relacionados com o sistema interno, tais como a administração técnica e a segurança do sistema.
- O SEY apenas recolhe dados necessários para a prestação dos seus serviços e para o desenvolvimento e manutenção da relação com o cliente, em particular para assegurar uma alta qualidade de serviço, mas também para a facturação e para a segurança do funcionamento e das infra-estruturas.
- O SEY tem o direito de fazer uso de terceiros e de disponibilizar os dados necessários a esses terceiros. O cliente compreende e aceita que os dados também podem ser transmitidos para o estrangeiro, em conformidade com os regulamentos de protecção de dados aplicáveis.
- A política de privacidade (link a inserir), assim como os termos e condições gerais de cada produto e serviço, fornecem mais informações sobre o processamento de dados.
- Artigo 8 - Responsabilidade civil
- Cada parte assume o seu próprio risco de transmissão e é responsável por todos os danos devidos a transmissão imprópria.
- O SEY não é responsável por quaisquer danos directos ou indirectos consequentes devido a
- Utilização indevida da palavra-passe e/ou nome de utilizador
- Acesso não autorizado à área de clientes online
- Informação incorrecta introduzida pelo utilizador na área de cliente online
- Uma interrupção ou mau funcionamento da área do cliente online
- Além disso, o SEY não é responsável:
- O conteúdo das páginas da Internet ligadas à área de clientes online
- Sobre a utilização dos serviços dos fornecedores de serviços da Internet
- a obsolescência do hardware ou software utilizado pelo cliente para aceder à área de clientes online
- Artigo 9 - Encerramento do registo
- Qualquer uma das partes pode cancelar o registo em qualquer altura
- O cliente pode solicitar a eliminação do seu registo na área de clientes online por escrito ou por e-mail para .......
- A cessação da relação comercial com o SEY leva ao bloqueio do acesso à área de clientes online.
- Artigo 10 - Modificação das condições de utilização
- O SEY tem o direito de alterar as condições de utilização da área de clientes online em qualquer altura. Os utilizadores devem ser informados das alterações de forma apropriada. Estas alterações serão consideradas como tendo sido aceites pelo utilizador desde a primeira utilização da área de cliente em linha após a notificação da alteração.
- Artigo 11 - Lei aplicável e jurisdição
- Em caso de litígio, a actual TDU será utilizada como base jurídica. Estes TDU são regidos pela lei suíça, com exclusão de todas as outras leis.
- O local de jurisdição é Yverdon-les-Bains, Suíça. As disposições relativas ao local de jurisdição dos consumidores são reservadas.
Última actualização: 16 de Dezembro de 2020 às 17:10h