Com tal título, você imediatamente pensa no mercado, nos mercadores que o assediam. Vamos ficar com Energias: como perceber a qualidade?
Muito simples, é quando o cliente não reclama, quando tudo funciona.
Falta de qualidade?
Fácil, é exatamente o contrário e aqui está um pequeno exemplo provocante para ilustrá-lo: o gêiser da rue d'Orbe!
Mesmo em cor, "alta" em cor, este géiser, que espero que continue a ser a nossa arma "mais alta" em 2019, foi a materialização da falta de qualidade. Furos imprevistos, cortes, mobilização não planejada, o que é muito caro.
Uma acção no terreno que serviu para restaurar, corrigir rapidamente e infelizmente muitas vezes à noite e nos fins-de-semana, quando se precisava de descansar.
Acabamos de receber a certificação ISO 9001. Magníficos diplomas irão decorar a entrada do nosso edifício para nos lembrar que ainda há muito a fazer em termos de qualidade, mas vamos tirar algumas pequenas satisfações para nos dar coragem:
- Os electricistas estão prestes a finalizar um processo de identificação da sua rede, juntamente com o IS-E, que permitirá informar directamente os clientes afectados por uma falha de energia. Isto será feito directamente por SMS assim que 80% dos endereços em falta tiverem sido recolhidos.
- A perigosidade das câmaras de válvulas quando um operador tem de ir lá abaixo sozinho. A equipa do EGC acaba de lançar uma campanha para encher estas câmaras.
- Satisfação dos colaboradores: acabamos de lançar um questionário interno que deve levar a uma priorização das correções. Acima de tudo, no entanto, permitir-nos-á ver, ano após ano, que a qualidade dos serviços prestados está a melhorar, quer para os nossos clientes, quer para os nossos parceiros, quer simplesmente entre nós.
Obrigado a todos vós pelo vosso empenho neste trabalho que visa alcançar qualidade, nada mais que qualidade!
Com todo o respeito,
Philippe Gendret, Chefe do Departamento de Energia de Yverdon-les Bains